— Til sammen har jeg ventet i over en time i telefonen, forteller en irritert Terje Dalland. Et enkelt spørsmål knyttet til skattekortet har skapt mye irritasjon. For noen dager siden ga han opp etter 20 minutters ventetid. I går prøvde han seg igjen.

— Jeg begynte to minutter før de åpnet, men etter 25 minutter med venting la jeg på.

I lunsjpausen lyktes han derimot. Den gang etter enda 20 minutters venting.

Liv Kråkenes er en travel dame. Hun er den eneste som sitter på sentralbordet på Likningskontoret.

— Det er så mange utålmodige mennesker. De bruker gjerne mange minutter på å fortelle hvor lang tid de har ventet på å komme frem. Det hjelper jo ikke for de andre som står i kø, forteller hun.

Kråkenes forteller at det ikke ville hjulpet om de var flere som tok imot telefoner.

— Sannsynligvis hadde vi satt over til de samme personene, og det ville bare blitt rot, sier hun.