RUNE CHRISTOPHERSEN

— Jeg ble ganske sint da jeg oppdaget at telefonen slett ikke var ny. Jeg synes det er hårreisende at det går an å behandle kunder slik, sier Heidi Sylta.

I meldingene fikk hun opp nummeret på personen som hadde hatt telefonen før henne, Laila Kleivdal.

— Jeg ringte henne og sa at jeg satt med meldingene hennes foran meg. Hun ble selvsagt ganske paff, sier Sylta.

Laila Kleivdal er ikke særlig fornøyd med at hennes gamle tekstmeldinger havnet hos ukjente.

- Kunne vært verre

— Jeg fikk litt hetta. Jeg tenkte med en gang på hvilke meldinger hun hadde. Det kunne heldigvis vært verre, sier Kleivdal.

Hun forteller at hun leverte inn telefonen til reparasjon hos Expert Bonus Knarvik, men fikk beskjed om at den ikke kunne repareres på grunn av fuktskader.

— Jeg fikk ikke noen kompensasjon av noe slag. Jeg gikk til Elkjøp og kjøpte en ny telefon der, sier Kleivdal.

Hun synes det er rart at telefonen nå viser seg å være i skjønneste orden hos sin nye eier.

Butikksjef i Bonus Expert Knarvik, Ragnar Eknes, beklager på det dypeste at Sylta fikk utlevert en brukt telefon.

Tilbudt ny telefon

— Vi har gjort en feil, og legger oss flate. Det hender vi selger eller låner ut såkalte B-varemodeller, altså telefoner som har vært brukt. Men kunden skal selvsagt være klar over dette, sier Eknes.

Han har ingen forklaring på hvordan den brukte telefonen havnet blant de nye. Han har tilbudt Sylta en ny telefon, men hun ønsker å heve kjøpet og vil ha en ny telefon i tillegg.

— Det synes jeg er urimelig, sier Eknes.

— Hvorfor slettet dere ikke de gamle meldingene?

— Det burde vi ha gjort. Men vi oppfordrer kundene til å slette sensitiv informasjon før de leverer inn telefonene sine.

- Mobilen er ok

Eknes får det ikke til å stemme at telefonen ble levert inn til reparasjon på grunn av fuktskader.

— Vi har sjekket serienummeret, og kan dokumentere at den ikke har vært til reparasjon. Telefonen er helt i orden. Hvorfor kunden leverte den til oss, vet jeg ikke, sier Eknes.

Forbrukerrådet i Hordaland og Sogn og Fjordane har fått flere henvendelser om liknende saker, der «nye» telefoner har inneholdt gamle meldinger, opplyser informasjonsmedarbeider Martin Halsos.