— Jeg vil helst ikke si noe konkret om den saken. Vi har valgt en linje hvor vi ikke kommenterer enkeltsaker og enkeltelever, sier Kirsti Kollenborg, programansvarlig i EF High School.

— Vi har ikke hatt problemer generelt i New Zealand. Men vi vet at denne eleven ikke var fornøyd. Vi har jo skrevet brev til moren hvor vi sier at vi vil følge dette opp med EF i New Zealand.

Kollenborg mener at EFs kvalitetskontroll av vertsfamilier er god nok som den er,

— Men det er jo så mange mennesker involvert at man aldri kan utstede noen garantier. Det er sikkert noen vertsfamilier som ikke skulle vært det. Og sikkert utvekslingselever som ikke skulle fått reise, sier hun.

Skifte av vertsfamilier er slett ikke uvanlig. Det har BT fått bekreftet fra en rekke utvekslingsorganisasjoner.

— Det er helt greit og uproblematisk. Det er en fin mulighet til å få ordnet opp hvis ikke kjemien mellom ungdommen og familien er der.

Hun understreker at når det kommer tilbakemeldinger, som fra Anette Løland og hennes familie, tas informasjonen alvorlig og videreformidles.

— Vårt mål er selvsagt ikke å skape vanskeligheter for noen. Vårt mål er at alle skal få en kjempeopplevelse.