— Vi er kun erstatningspliktig i forhold til selve drosjeturen, sier administrerende direktør Jan Valeur i Bergen Taxi.

Han viser til andre eksempler som understreker det samme.

— Hvis Flybussen står fast i kø eller punkterer, har ikke selskapet erstatningsansvar dersom det medfører at passasjerene mister flyet.

Tilbudt 348 kroner

Derfor er Tore Joten og familien kun tilbudt 348 kroner for den mislykkede taxituren.

— Vi er de første til å beklage situasjonen som oppsto. Det er alltid leit når vi ikke klarer å overholde hentetidspunktet i en forhåndsbestilling, sier Valeur.

I 2007 fikk Bergen Taxi 297 skriftlige klager på de 2,3 millionene turer selskapet hadde. Bare to-tre av dem fikk, ifølge Valeur, tilsvarende konsekvenser som for familien Joten.

Vanskelig å finne bil

— Hva er forklaringen på forsinkelsen i denne saken?

— Siden det var fem personer som skulle fraktes, var det behov for en seks- eller syvseter. Utvalget av biler blir mindre, og en slik bil var ikke å oppdrive i nærheten av familiens adresse. Søndag morgen er det dessuten færre biler ute enn vanlig, sier direktør Valeur.

Bergen Taxis rutiner er at en forhåndsbestilt tur først tildeles ti-femten minutter før bestilt hentetid.

— Det blir det billigste for kunden, og vanligvis er dette problemfritt, sier Valeur.

— Klarer dere å overholde hentetidene?

— I stor grad, men av og til kan det være vanskelig å være helt presis.

Selvkritikk

Han tar selvkritikk på at selskapet ikke ringte familien Joten da det ble klart at det ikke lot seg gjøre å skaffe drosje til rett tid.

— Når vi ser at vi blir ti-femten minutter forsinket, skal vi ringe kunden og orientere om det, sier direktøren.

— Hadde de bare gjort det, kunne vi ha ordnet oss på en annen måte og rukket toget. Vi kunne ha tatt vår egen bil og kjørt enten til Jernbanen eller Arna, sier Tore Joten.

Jan Valeur har ett godt råd for å unngå det samme som familien Joten:

— Beregn ekstra god tid til flyet eller toget når drosjen blir forhåndsbestilt.