Hun falt anslagsvis fire-fem meter ned og landet på kaia.

— Det var et surrealistisk og forferdelig syn. Bena bare forvant, så var hun borte, sier et vitne til VG Nett.

— Kvinnen falt da hun skulle gå fra landgangen til terminalbygningen. Det var beklageligvis oppstått en glippe der, og kvinnen har falt ned her, sier linjedirektør i Stena Line, Stein Wettergreen, til Aftenposten.no.

Ulykken skjedde ved 18-tiden lørdag. Kvinnens tilstand er ukjent, men hun var ved bevissthet da hun ble fraktet til Ullevål universitetssykehus.

— Det virker som om dette har gått bedre enn fryktet. Det var heldigvis mye snø på kaien, noe som kan ha dempet landingen noe, sier Wettergreen.

Han beklager på det sterkeste at glippen oppsto og lover en intern gransking.