SAS har opprettet egne telefonlinjer for pårørende i forbindelse med ulykken med SK 686 som hadde 104 passasjerer og en besetning på seks. I Norge er nummeret: 67 58 50 10, eller 800 80 610. Det er også mulig å finne informasjon på internett: www.scandinavian.net.

— Det er mange som ringer. Ikke bare personer som er direkte berørt av ulykken i Milano, men også folk som har reisende med andre avganger SAS har, sier pressetalskvinne Siv Meisingseth til NTB.

SAS vil også etablere et senter for pårørende på Gardermoen.

En brann i en transformatorstasjon på Snarøya i Bærum hindret i en periode en del telefoner i å komme frem til senteret for de pårørende.