— Vi har ikke noe bedre alternativ. Dessuten vil forhåpentlig den automatiske tjenesten bli mer pålitelig etter hvert, sier informasjonssjef Arvid Bårdstu i NSB.Han har selv testet systemet.- Jeg må innrømme at jeg ble mektig frustrert, men jeg har etter hvert lært å bruke rett teknikk. 1800-2500 henvendelser Rutetelefonen mottar 1800-2500 henvendelser per dag. NSBs egne beregninger viser at 700 av disse kundene er fornøyde. 100 ber om å bli satt over til en kundebehandler.- Jeg vil understreke at det fremdeles er mulig å få snakke med en kundebehandler av kjøtt og blod, sier Bårdstu.Det er særlig når datamaskinen blir oppringt fra mobiltelefon eller høytafon at den får vansker med å oppfatte hva brukerne sier. Utviklet på Voss - Det er Nordisk Språkteknologi på Voss som har utviklet konseptet for oss. Samarbeidet med dem fortsetter, sier Bårdstu. Markedsdirektør Rune Relling i Nordisk Språkteknologi er fullt på det rene med at systemet ikke er feilfritt.- Dette er første generasjon av et stemmegjenkjennelsessystem. Det kan umulig fungere 100 prosent fra dag in, sier han.Relling viser til at et liknende system ble tatt i bruk i Sverige for to år siden.- Også der var det mye som måtte rettes opp. Nå fungerer imidlertid dette systemet veldig bra, sier han. Vil bli videreutviklet Nordisk Språkteknologi har ikke patent på selve dataprogrammet, men har gitt systemet norsk språkdrakt og utviklet talegjenkjennelsesdelen. - Produktet vil bli videreutviklet, men allerede nå har det vært et skritt i riktig retning for NSB, mener markedsdirektør Relling.