Heisen stanset klokken 14.30, og 20 minutter senere bestemte ledelsen ved alpinanlegget seg for på sette i gang en redningsaksjon, skriver VG. To timer senere var de aller fleste hjulpet ned.

— Folk er firt ned i sele, og nå er det bare en håndfull passasjerer som ikke er tatt ned, sier alpinanleggets plassjef Gunnar Fretheim like etter klokken 16.30.

Fretheim vet ikke hvorfor heisen stanset, og han har heller ikke full oversikt over hvor mange som satt i stolheisen og måtte få hjelp ned.