— Det er nesten surrealistisk at slikt kan skje, sier Eilertsen til NTB.

Han mener kundene i aller høyeste grad bør fremme krav overfor NSB, slik at de får tilbakebetalt det de har krav på. Var forsinkelsen på over en halv time for lokaltog eller over en time på regiontog, har passasjerene krav på halvparten av billettprisen tilbake. Dette er langt fra godt nok, mener Eilertsen.

— Hvis du satt på Hamar og skulle til Oslo, og toget var tre timer forsinket, er halv pris tilbake ikke godt nok, sier han. Nå mener han NSB må være svært smidige når de behandler kravene som kommer inn.

Forbrukerrådet har tidligere også gått hardt ut mot ordningen som gjelder for pendlere. De må sende inn et resymé av forsinkelser den siste måneden, og deretter få tilbakebetalt noe av månedskortet.

— Med moderne datateknologi burde det vært mulig med en automatisk refusjonsordning, sier Eilertsen.