Paradokset er påpekt av utallige eksperter innen personlig økonomi: Norske forbrukere er grunnleggende sløve og late.
Vel kan vi finlese tilbudsannonser og kjøre mange mil for å få billige matvarer. Men når det kommer til bank og forsikring - områder der det virkelig er penger å spare - er vi lite bevisste. Vi blir værende i den banken vi alltid har brukt, selv om rentebetingelsene kan være bedre, gebyrene lavere og servicen høyere andre steder.
Bytte bank
EPSI Norges store bankundersøkelse som offentliggjøres i dag, viser at privatkundene gjennomgående er mindre tilfreds i år enn i fjor. Hele 34 prosent av kundene i Norges største bank, DnB NOR, er misfornøyd. I Fokus Bank er andelen misfornøyde kunder enda høyere. I Nordea, Sparebank 1-gruppen og Postbanken ligger andelen misfornøyde kunder på mellom 25 og 30 prosent, og i Handelsbanken på drøye 20 prosent.
- Ønsker man bedre tilbud, må man bli flinkere til å bytte bank. Vi ser at mange bytter bank i forbindelse med at de kjøper og selger bolig, men ellers virker det som om terskelen er høy, sier rådgiver i Forbrukerrådet, Martin Halsos.
- Det er ganske stor forskjell i vilkårene til bankene, og det er lett å sammenligne tilbudene. Litt arbeid må du legge ned, men alt i alt vil si at det å bytte bank er lettjente penger, sier Knut Boye, førsteamanuensis ved Norges Handelshøyskole (NHH).
SkandiaBanken vinner
I år som tidligere fremstår SkandiaBanken som den store vinneren når det gjelder kundetilfredshet. I nettbanken med hovedkontor i Fyllingsdalen er bare 5 prosent av kundene misfornøyd. mens godt over 60 prosent av kundene deres sier at de er meget fornøyde. Også Handelsbanken har en stor andel meget fornøyde kunder (over 40 prosent).
- Vi er en ren nettbank. Vi prøver ikke å gjøre alt, men konsentrerer oss om å være gode på tjenester som er viktige for folk flest, sier informasjonssjef Johnny Anderson i SkandiaBanken.
