• MYSTERY SHOPPING: For noen år tilbake var BT med på mystery shopping med observatør May Kristin Fønnebø. Reidar Skorpen i firmaet SeeYou forteller at Apotek1 er blant butikkjedene som gjør det bra på kundeservice i deres undersøkelser. FOTO: HELGE HANSEN (ARKIV)

- Vi er for dårlige på service

Eksperter på service mener det står for dårlig til i butikkbransjen. Et firma med 4000 butikkobservatører får bedriftene til å skjerpe seg.