Regional informasjonssjef i Telenor, Lars hauge, forteller til Bergens Tidendes nettutgave at feilen oppsto ved 1.30-tiden natt til tirsdag. Ut på formiddagen tirsdag ble feilen funnet i sentralen på Lofthus. Et datakort var gått i stykker, og feilen var ventet rettet ut på ettermiddagen.