— Dette er ikke akseptabelt, sier Terje Dalland, tydelig irritert.

Han skulle spørre BKK noen spørsmål om flytting av abonnementet sitt. Han ringte i åttetiden fredags morgen.

— Fem på ni gadd jeg ikke mer.

BT prøvde om vi hadde bedre hell, men fikk velkjente «Du står fortsatt i køen, vennligst vent» Det ble så servert en salve med muzak, før meldingen ble repetert, tjue sekunder senere. Innimellom ble muzaken avbrutt av en høy skurring. Omtrent en halvtime senere kom det: - BKK-sentralen, vær så god?

Da situasjonen ble forklart, ble vi straks sendt videre til Informasjonssjefen i BKK. Men, nei:

— Jeg skal sende deg videre til markedsavdelingen, vennligst vent.

Mer venting et par minutter, uten summetone. Så kom det:

— BKK-sentralen, vær så god?

Situasjonen ble nok en gang forklart, og i retur kom et nytt telefonnummer vi kunne ringe. Telefonnummeret var til Birthe Bjørnes, analysesjef i Fjordkraft.

Telefonsvareren hennes svarte at Birthe Bjørnes ikke var tilgjengelig akkurat nå.

Dermed var det bare å legge på...

Litt senere, nytt forsøk. Denne gangen var det endelig svar å få.

— Det er flere forhold som forklarer dette, forklarer Birthe Bjørnes. Grunnen kunne være at BKK nylig sendte ut rundt 1000 fakturaer til kundene sine, og at det snart er tid for strømmåleravlesning.

— Dette får mange til å ringe oss. Samtidig har vi hatt mye sykdom, gir Bjørnes som forklaring på ventetiden.- Vi planlegger bemanningen etter forholdene, men i dag hadde vi uflaks.

Bjørnes beklager at det er vanskelig å komme gjennom, og oppfordrer kundene til å bruke BKKs nettsider for å få svar på mange spørsmål.

Dette var liten trøst for Terje Dalland.

— Hva med dem som ikke har internett da?

Når vi prøver å ringe tilbake til BKK oppgir de en ny melding til sine ventende kunder: «Beklager, men på grunn av sykdom på kundesenteret kan ventetiden bli lang».

— Vikarer, har de hørt om det? er Terje Dallands svar.